This is a sample page.
Klachtbeleid Alba Herb CBD
1. Dit beleid geldt voor alle klachten over producten, dienstverlening of communicatie van Alba Herb CBD.
2. Klachten dienen schriftelijk of per e-mail ingediend te worden bij klacht@albaherbcbd.nl. Vermeld in uw bericht minimaal:
– Naam en adresgegevens
– Ordernummer of factuurnummer
– Beschrijving van de klacht
– Datum of periode waarin het probleem zich voordeed
3. Iedere klacht wordt binnen 2 werkdagen schriftelijk of per e-mail bevestigd, met een indicatie van de verdere procedure en de verwachte behandelingsduur.
4. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. Mocht dit niet lukken, ontvangt u binnen die termijn bericht met een gegronde reden en een nieuwe termijn, die in geen geval langer is dan 4 weken.
5. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, stellen wij u kosteloos een passende oplossing voor, zoals vervanging, reparatie, korting of terugbetaling.
6. Lukt het ons niet om tot een oplossing te komen, dan kunt u zich w wenden tot de Stichting WebwinkelKeur of de Geschillencommissie E-commerce. De Nederlandse ODR‑site is beschikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Wij registreren alle klachten en de afhandeling daarvan in ons klachtensysteem, conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
8. Dit klachtbeleid is opgesteld conform de Nederlandse Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) en de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).
